PT. Orbit Diginet Finansialmembuka lowonganProduct Manager – Customer Service

Seorang Product Manager bertanggung jawab penuh atas siklus hidup produk, mulai dari ide hingga peluncuran dan iterasinya. Tugas utamanya adalah memastikan produk yang dikembangkan dapat menjawab kebutuhan pasar dan mendukung tujuan bisnis perusahaan.

• Merancang visi dan roadmap produk berdasarkan analisis pasar dan kebutuhan stakeholders.
• Melakukan riset kompetitor di industri pembayaran digital untuk menemukan peluang baru.
• Berkolaborasi dengan tim engineering dan desain dalam seluruh proses pengembangan.
• Menyusun Product Requirements Document (PRD) dan user stories yang jelas dan terperinci.
• Memastikan pengembangan produk berjalan sesuai jadwal, anggaran, dan standar kualitas.
• Memantau metrik dan performa produk untuk pengambilan keputusan berbasis data.
• Bekerja sama dengan tim marketing, sales, dan operasional untuk kesuksesan produk.
• Mendukung proses integrasi dengan berbagai mitra, termasuk bank, biller, dan e-wallet.

Tim Customer Service menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi dan menjaga kepuasan pelanggan. Peran ini sangat penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pengguna terhadap layanan pembayaran digital yang ditawarkan.

• Melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara responsif melalui telepon, live chat, dan email.
• Memberikan informasi akurat mengenai produk pembayaran digital seperti QRIS, virtual account, dan PPOB.
• Menganalisis akar masalah dan memberikan solusi yang cepat dan efektif.
• Melaporkan kendala teknis yang dialami pelanggan kepada tim terkait untuk penanganan lebih lanjut.
• Mencatat semua interaksi dengan pelanggan pada sistem CRM atau ticketing secara rapi.
• Melakukan follow-up secara proaktif hingga setiap masalah pelanggan tuntas terselesaikan.
• Menjaga kualitas layanan untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Berkoordinasi dengan tim lain untuk menangani kasus eskalasi seperti dugaan penipuan atau kegagalan transaksi.
• Membantu mengedukasi pelanggan tentang cara penggunaan fitur dan sistem pembayaran.

Product Manager

• Lulusan Sarjana (S1) dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja setidaknya 2 tahun sebagai Product Manager, diutamakan dari industri fintech, e-commerce, SaaS, atau payment gateway.
• Menguasai alur transaksi digital seperti Virtual Account (VA), QRIS, top-up, dan integrasi API.
• Familiar dengan metodologi kerja Agile/Scrum.
• Mampu membaca dan menyusun dokumentasi API.
• Terampil dalam membuat dan mempresentasikan Product Requirement Document (PRD), flowchart, serta wireframe.
• Memiliki kemampuan berpikir strategis, analitis, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk berkolaborasi dengan berbagai divisi.
• Penempatan di Pulogadung, Jakarta Timur.

Customer Service

• Pendidikan minimal SMA/SMK, namun lulusan D3/S1 dari semua jurusan akan menjadi nilai tambah.
• Berusia antara 20 hingga 30 tahun.
• Pengalaman sebagai call center atau customer service minimal 1 tahun, terutama di sektor fintech, perbankan, atau e-commerce.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tenang, serta mampu memberikan solusi atas keluhan pelanggan.
• Menguasai penggunaan sistem ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Memiliki kecepatan mengetik yang baik dan akurat, minimal 40 kata per menit (WPM) diutamakan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
• Mampu bekerja secara teliti dan bertanggung jawab, bahkan di bawah tekanan.
• Memiliki pemahaman dasar mengenai layanan pembayaran digital beserta alur transaksinya.
• Penempatan di Pulogadung, Jakarta Timur.

Kirimkan CV Anda ke email kami.